پیگیری ارسال سفارش پرسش

فروشگاه اینترنتی کالا رویال
پیگیری ارسال سفارش

پیگیری ارسال سفارش

چطور میتوانم سفارشم را لغو کنم ؟
شما میتوانید با مراجعه به پروفایل خود سفارش یا مرسوله ایی که از ارسال آن منصرف شدید را لغو نمایید.میتوانید برای مشاهده روند لغو سفارش به توضیحات تکمیلی مراجعه کنید. 

مشاهده توضیحات تکمیلی     

چطور میتوانم سفارشم را پیگیری کنم ؟
وارد سایت کالا رویال شوید.روی گزینه سفارش های من کلیک کنید.در این قسمت با کلیک روی جزییات میتوانید سفارش خود را ببینید.میتوانید در این قسمت روند آماده سازی و مراحل ارسال سفارش خود را پیگیری کنید.
چه کالاهایی از طریق باربری ارسال می شوند؟
باربری برای لوازم خانگی سنگین یا بزرگ مانند یخچال معمولی و ساید‌بای‌ساید، ماشین لباس‌شویی، ماشین ظرف‌شویی، اجاق گاز و فرتوکار، پیانو، میز تلویزیون ،کولر گازی ، کولرآبی ،مبلمان اداری و غیر اداری، کتابخانه، میز تلویزیون، میز کامپیوتر، میز جلومبلی، میز برش، میز ناهارخوری ، صندلی ماساژور، ماشین بازی بزرگ، تردمیل، موتوربرق، پرینتر و دستگاه کپی حجیم و ایستاده و سایر دستگاه‌های حجیم است و کالا به‌صورت پس‌کرایه (پرداخت هزینه باربری هنگام تحویل مرسوله) ارسال خواهد شد. 
ارسال سفارشات حجیم و سنگین به روش باربری چگونه است؟

لوازم خانگی سنگین و کالاهای حجیم یا بزرگ، به صورت پس‌کرایه (پرداخت هزینه باربری هنگام تحویل کالا) ارسال خواهد شد.

سفارشات چگونه از طریق پست پیشتاز ارسال می شوند؟
در صورتی که منتظر دریافت سفارش خود از طریق سرویس پست هستید، می‌توانید مرسوله را از طریق سایت شرکت پست به آدرس itemtracking.post.ir پیگیری کنید:شماره مرسوله 20 رقمی پست برای شما از طریق پیامک ارسال شده و همچنین میتوانید با مراجعه به پروفایل خود اطلاعات را دریافت کنید.
چطور میتوانم به اطلاعات خریدهای قبلی خود دسترسی پیدا کنم؟
ابتدا وارد پروفایل خود شوید.روی گزینه ی “سفارشات من” کلیک کنید.میتوانید در این قسمت سوابق سفارشات خود را ملاحظه فرمایید.
چطور میتوانم با شما تماس بگیرم؟
کاربر گرامی، لطفاً در صورت وجود هرگونه سوال یا ابهامی، پیش از ارسال ایمیل یا تماس تلفنی با کالا رویال، بخش پرسش‏های متداول را ملاحظه فرمایید و در صورتی که پاسخ خود را نیافتید، با ما تماس بگیرید.
در صورت بروز تاخیر در تامین کالا چطور اطلاع رسانی صورت میگیرد؟

در صورتی که تا تاریخ انتخابی شما برای ارسال ،کالا آماده ارسال نشود، صبح همان روز پیامکی برای شما جهت اطلاع رسانی تاخیر تحویل سفارش ارسال می شود.

در تاریخ تحویل در صورت پیش بینی تاخیرسفارش ، موضوع از طریق پیامک اطلاع رسانی خواهد شد.کالا رویال تلاش خواهد کرد محصول / محصولات مورد نظر شما را ظرف 24 ساعت تامین کند، درصورت عدم تامین کالا بعد از 24 ساعت ، اقلام در انتظار تامین سفارش شما بصورت سیستمی لغو خواهد شد.

پرتکرارترین پرسش‌ها

در چه شرایطی میتوانم کالای خود را بازگردانم؟

آسودگی خاطر و رضایت مندی مشتریان همواره از الویت‏‌های کالا رویال بوده است و کالا رویال در این راستا می‏‌کوشد تا هر سفارش در شرایط مطلوب و مورد انتظار به دست مشتری برسد. با وجود این ممکن است مشتریان محترم پس از خرید، با مسائلی روبرو شوند که در چنین مواردی خدماتی در چارچوب خدمات پس از فروش در نظر گرفته شده است.

 

مشاهده توضیحات تکمیلی     

میتوانم سفارش خود را در محل پرداخت کنم؟

بله شما میتوانید سفارش خود را هنگام تحویل کالا پرداخت کنید، در برخی موارد امکان پرداخت سفارش در محل وجود ندارد.

 

 

مشاهده توضیحات تکمیلی     

چطور درخواست خود را جهت مرجوعی کالا به شما اطلاع دهم؟
شما میتوانید از طریق فرم  تماس با ما و تلفن درخواست خود را ثبت نمایید.پیام خود را در صفحه تماس با ما با انتخاب موضوع خدمات پس از فروش، ارسال کنید. 

توجه : جهت رسیدگی به درخواست، ذکر شماره پیگیری سفارش در هر یک از روش‌های بالا الزامی است.

چطور میتوانم سفارشم را لغو کنم ؟

شما میتوانید با مراجعه به پروفایل خود سفارش یا مرسوله ایی که از ارسال آن منصرف شدید را لغو نمایید.

چرا سفارشم دو مرسوله شده است؟

تعداد مرسوله ایجاد شده بدلیل نوع کالایی  است که توسط شما سفارش داده شده است ، در صورتی که کالاهای سفارش داده شده وزن و اندازه متفاوت داشته باشند ، سفارش شما با دو مرسوله ثبت و پردازش میشود.

روند رسیدگی به درخواست مرجوعی کالا چگونه است؟

پس از بررسی علت مرجوعی توسط کارشناسان خدمات پس از فروش هماهنگی لازم با شما جهت مرجوع وجه ، صورت میگیرد. لازم بذکر است که امکان تعویض کالا در این مرحله وجود ندارد و شما میتوانید پس از مرجوع وجه مجدد خرید خود را انجام دهید.

 

1. کارشناسان خدمات پس از فروش کالا رویال ایرادات مطرح شده را بررسی میکنند .

2. علت مرجوعی کالا توسط کارشناسان بررسی و مطابق با شرایط و قوانین تایید یا رد می شود.

3. پس از بررسی موارد مطرح شده در صورت تایید ایراد کالا ، وجه به حساب شما مرجوع میشود و در صورت عدم تایید ، کالا به شما بازگردانده میشود.

 

در صورت خودداری شما از  تحویل کالای سالم و بدون ایراد، کالای مزبور به مدت یک ماه بصورت امانت نزد کالا رویال در واحد خدمات پس از فروش باقی می‌ماند و با انقضای این مهلت کالا رویال در قبال کالا و زیان‌های وارده بر آن یا مفقود شدن آن هیچ‌گونه مسئولیتی نخواهد داشت.

چطور میتوانم سفارشم را پیگیری کنم ؟
وارد سایت کالا رویال شوید.روی گزینه سفارش های من کلیک کنید.در این قسمت با کلیک روی جزییات میتوانید سفارش خود را ببینید.میتوانید در این قسمت روند آماده سازی و مراحل ارسال سفارش خود را پیگیری کنید.

جواب یا پرسش خود را پیدا نکردید؟

روش‌های ارتباط با ما


پشتیبانی 24 ساعته کالا رویال
تماس تلفنی ۳۸۴۴۹۲۶۷ – 051

ارسال پیام
ارسال پیام