بازگشت

روند ثبت سفارش

روند ثبت سفارش روند ثبت سفارش
سفارشم را بصورت اینترنتی پرداخت نمودم ، وجه از حسابم کسر شده اما پرداخت سفارشم تایید نشده است؟
ممکن است بدلیل اختلال در درگاه بانکی انتقال وجه به بانک ناقص باشد – در اینصورت وجه بصورت خودکار طی 72 ساعت کاری مجدد بحساب شما برمیگردد.تاکید می شود، در این مورد نیازی به تماس با پشتیبانی ندارید.
از چه روشهایی میتوانم سفارش خود را پرداخت کنم ؟
به دو صورت پرداخت در محل (کارتخوان سیار) و پرداخت آنلاین میتوانید سفارش خود را پرداخت نمایید.
در تصویر تعدادی از کالا ها کلمه ی غیر اصل درج شده ، به چه معناست؟
تعدادی از کالاهایی که در سایت بفروش میرسد ، توسط تولید کننده اصلی تولید نشده که به منظور شفافیت بیشتر و حفظ حقوق مشتریان در انتخاب بهتر، این کالاها با نشان غیر اصل مشخص شده اند.
آیا تعداد خرید از یک کالا در کالا رویال محدودیتی دارد؟
بله. شما تنها میتوانید به تعدادی که هنگام ثبت سفارش به شما دسترسی داده شده است ، خرید انجام دهید.
خریدهای تعدادی پس از ثبت نهایی بررسی و در صورت امکان تایید خواهد شد.
چطور میتوانم سفارش خود را بصورت اینترنتی پرداخت کنم ؟
هنگام ثبت سفارش میتوانید پرداخت اینترنتی را انتخاب نمایید و بعد از وارد شدن به درگاه ،اطلاعات پرداخت خود را وارد کنید.
برای پرداخت اینترنتی شما نیاز دارید به ;
شماره کارت (شماره 16 رقمی روی عابر بانک )
رمز دوم کارت (از بانک مربوطه دریافت کنید)
CCV2 (کد ۳ یا ۴ رقمی است که روی کارت‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌های بانکی درج شده)
تاریخ انقضاء مندرج روی عابر بانک
در صورت بروز تاخیر در تامین کالا چطور اطلاع رسانی صورت میگیرد؟
در صورتی که تا تاریخ انتخابی شما برای ارسال ،کالا آماده ارسال نشود، صبح همان روز پیامکی برای شما جهت اطلاع رسانی تاخیر تحویل سفارش ارسال می شود.
چطور نظر خود را برای کالای خریداری شده ثبت کنم ؟
با ورود به صفحه "سفارش های من و انتخاب گزینه ی "نمایش" سفارش مورد نظر را انتخاب کنید ، وارد صفحه آن محصول بشوید. سپس با رفتن به قسمت "ثبت نظر" نظر خود را ثبت کنید. توجه کنید فقط در صورت ثبت نظر برای کالای خریداری شده و در صورت تایید آن به شما امتیاز تعلق میگیرد.
می‌‏توانم کالاهایی که موجود نیستند را سفارش بدهم؟
خیر، کالاهایی که دارای قیمت هستند ، امکان ثبت دارند.
شما میتوانید با مراجعه به پروفایل خود از قسمت پشتیبانی کالا رویال، درخواست موجود شدن کالای مورد نظر خود را ارسال کنید.تا در کمترین زمان آن محصول بصورت موجود در سایت قرار بگیرد.
محصولات چه زمانی در طرح فروش ویژه یا شگفت انگیز قرار می‏‌گیرند؟
زمان دقیق قرار گرفتن کالا در طرح شگفت انگیز مشخص نیست.اما شما میتوانید هنگام قرار گرفتن کالا در فروش ویژه از طریق عضویت در خبرنامه یا پیامک از آن باخبر شوید.
کالایی را که در طرح پیشنهاد شگفت انگیز می باشد می توان با تعداد بیش از یک عدد خریداری کرد؟
به دلیل اینکه طرح پیشنهاد شگفت انگیز یک طرح تشویقی خرید است، کالا رویال تعهدی در قبال سفارش‏‌های تعدادی ندارد و در صورتی که امکان فروش بیشتر از یک عدد وجود داشته باشد، هماهنگی‏‌های لازم با مشتری انجام خواهد شد.
پرسش های پرتکرار
امتیازات، طرح های تشویقی و وفاداری کالا رویال چیست؟
لطفا به قسمت توضیحات تکمیلی وارد شوید.
میتوانم در خواست کالایی که در سایت ایجاد نشده یا محصولی که ایجاد شده و بصورت ناموجود هست را بدهم؟
بله، شما میتوانید درخواست کالایی را بدهید تا کالا رویال آن محصول را ایجاد یا موجود کند.
لطفا به قسمت توضیحات تکمیلی وارد شوید.
رویال پلاس چیست؟
با رویال پلاس، بر روی تمام محصولات، امکان دریافت هدیه نقدی دارید. در صورت خرید کالا، امتیاز آن محصول برای شما لحاظ میشود که ارزش تومانی دارد.
شما میتوانید با امتیازات خود بصورت هدیه نقدی برای تخفیف های بعدی خود تخفیف بگیرید.
چطور میتوانم امتیاز خود را خرج کنم؟
در زمان خرید محصول، در صفحه تسویه حساب شما میتوانید از امتیاز های بدست آمده ،برای خرید های خود تخفیف بگیرید.
در حال حاضر هر امتیاز برابر با 100 تومان است.
حداقل مبلغ سبد خرید برای فعال سازی و باز خرید امتیازات 150 هزار تومان می باشد...
حداقل امتیاز برای فعال سازی و استفاده از امتیازات 50 امتیاز معادل 5 هزار تومان است…
حداکثر سقف استفاده از امتیاز در هر خرید 200 امتیاز معادل 20 هزار تومان است…
چگونه میتوانم در سایت محصول خود را ثبت کنم یا فروشنده آن محصول بشم ؟
برای آشنایی به نحوه ثبت محصول،توضیحات تکمیلی را مشاهده بفرمایید..
در چه ساعاتی امکان خرید دارم ؟
شما در 24 ساعت شبانه روز و 7 روز هفته می‌‏توانید سفارش خود را ثبت کنید.
چطور میتوانم فاکتور سفارش را دریافت کنم؟
با ورود به صفحه "سفارش های من و از بخش "عملیات‌ها" سفارش مورد نظر و سپس انتخاب گزینه ی"مشاهده فاکتور"تصویر فاکتور مهر و امضاء شده را دریافت کنید.
چطور میتوانم سفارشم را لغو کنم ؟
شما میتوانید تا 24 ساعت بعد ثبت سفارش، با مراجعه به پروفایل خود، از بخش پشتیبانی کالا رویال درخواست لغو سفارشی که از ارسال آن منصرف شدید را نمایید.
برای خرید از کالا رویال، حتما باید در سایت عضو باشم ؟
بله. قبل از خرید میبایست از طریق شماره موبایل ثبت نام کنید.
چطور میتوانم امتیاز‌ بگیریم؟
شما از دو راه می‌توانید امتیاز بگیرید:
خرید کالا
ثبت نظر
در چه شرایطی میتوانم کالای خود را بازگردانم؟
آسودگی خاطر و رضایت مندی مشتریان همواره از الویت‏‌های ما بوده است و کالا رویال در این راستا می‏‌کوشد تا هر سفارش در شرایط مطلوب و مورد انتظار به دست مشتری برسد. با وجود این ممکن است مشتریان محترم پس از خرید، با مسائلی روبرو شوند که در چنین مواردی خدماتی در چارچوب خدمات پس از فروش در نظر گرفته شده است.
چطور میتوانم سفارشم را پیگیری کنم؟
وارد سایت کالا رویال شوید.
روی گزینه سفارش های من کلیک کنید.
میتوانید در این قسمت روند آماده سازی و مراحل ارسال سفارش خود را پیگیری کنید.
میتوانم سفارش خود را در محل پرداخت کنم؟
بله شما میتوانید سفارش خود را هنگام تحویل کالا پرداخت کنید، در برخی موارد امکان پرداخت سفارش در محل وجود ندارد.
چطور در کالا رویال سفارش خود را ثبت کنم؟
وارد پروفایل خود شوید. محصول مورد نظر خود را جستجو کنید. روی " افزودن به سبد خرید" کلیک کنید.
چطور میتوانم مشخصات کاربری و ایمیل خود را ویرایش کنم؟
با وارد کردن شماره ی همراه وارد حساب کاربری خود شوید.
روی گزینه "پروفایل " کلیک کرده و در صفحه‏" اطلاعات شخصی" روی “ویرایش اطلاعات شخصی " کلیک کنید.
پشتیبان