بازگشت

بازگرداندن کالا

بازگرداندن کالا بازگرداندن کالا
اگر کالای تحویل شده مغایر با سایت باشد میتوانم آن را برگردانم؟
وجود مغایرت، باید حداکثر 24 ساعت پس از دریافت کالا اطلاع رسانی گردد.
اگر سایز پوشاک یا کفش خریداری شده مناسب نباشد ، چطور میتوانم آن را مرجوع کنم ؟
شما تا 7 روز مهلت تست دارید ، در صورتی که کالا در شرایط اولیه باشد و استفاده نشده باشد، میتواند آن را مرجوع کنید.
روند رسیدگی به درخواست مرجوعی کالا چگونه است؟
پس از بررسی علت مرجوعی توسط کارشناسان خدمات پس از فروش هماهنگی لازم با شما جهت مرجوع وجه ، صورت میگیرد. لازم بذکر است که امکان تعویض کالا در این مرحله وجود ندارد و شما میتوانید پس از مرجوع وجه مجدد خرید خود را انجام دهید.
در صورتی که کالا مورد پسندم نباشد، میتوانم آن را مرجوع کنم ؟
انصراف از خرید و درخواست مرجوعی به کالایی تعلق می‌گیرد که باز نشده و از آن استفاده نشده باشد.
آیا امکان اعلام تاریخ انقضاء لوازم بهداشتی وجود دارد؟
خیر. امکان اعلام تاریخ انقضاء مواد خوراکی و لوازم بهداشتی وجود ندارد.
اگر کالایی که خریدم در حمل و نقل آسیب ببیند چگونه از خدمات پس از فروش استفاده کنم؟
آسیب‏‏ دیدگی باید حداکثر طی 24 ساعت پس از دریافت کالا، به پشتیبانی کالا رویال اطلاع دهید.
روش صحیح بسته بندی کالای مرجوعی به چه صورت است؟
رعایت مواردی که در توضیحات تکمیلی درج شده در روش بسته بندی کالای مرجوعی الزامی است:
چطور درخواست خود را جهت بازگردان کالا (مرجوعی کالا) به شما اطلاع دهم؟
شما میتوانید از طریق پشتیبانی کالا رویال در پروفایل ، درخواست خود را برای مرجوعی سفارش خود ثبت نمایید.
در چه شرایطی میتوانم کالای خود را بازگردانم؟
آسودگی خاطر و رضایت مندی مشتریان همواره از الویت‏‌های ما بوده است و کالا رویال در این راستا می‏‌کوشد تا هر سفارش در شرایط مطلوب و مورد انتظار به دست مشتری برسد. با وجود این ممکن است مشتریان محترم پس از خرید، با مسائلی روبرو شوند که در چنین مواردی خدماتی در چارچوب خدمات پس از فروش در نظر گرفته شده است.
آیا میتوانم کارت هدیه را مرجوع کنم؟
خیر، امکان مرجوع نمودن کارت هدیه وجود ندارد.
پرسش های پرتکرار
رویال پلاس چیست؟
با رویال پلاس، بر روی تمام محصولات، امکان دریافت هدیه نقدی دارید. در صورت خرید کالا، امتیاز آن محصول برای شما لحاظ میشود که ارزش تومانی دارد.
شما میتوانید با امتیازات خود بصورت هدیه نقدی برای تخفیف های بعدی خود تخفیف بگیرید.
چطور میتوانم امتیاز خود را خرج کنم؟
در زمان خرید محصول، در صفحه تسویه حساب شما میتوانید از امتیاز های بدست آمده ،برای خرید های خود تخفیف بگیرید.
در حال حاضر هر امتیاز برابر با 100 تومان است.
حداقل مبلغ سبد خرید برای فعال سازی و باز خرید امتیازات 150 هزار تومان می باشد...
حداقل امتیاز برای فعال سازی و استفاده از امتیازات 50 امتیاز معادل 5 هزار تومان است…
حداکثر سقف استفاده از امتیاز در هر خرید 200 امتیاز معادل 20 هزار تومان است…
چگونه میتوانم در سایت محصول خود را ثبت کنم یا فروشنده آن محصول بشم ؟
برای آشنایی به نحوه ثبت محصول،توضیحات تکمیلی را مشاهده بفرمایید..
در چه ساعاتی امکان خرید دارم ؟
شما در 24 ساعت شبانه روز و 7 روز هفته می‌‏توانید سفارش خود را ثبت کنید.
چطور میتوانم فاکتور سفارش را دریافت کنم؟
با ورود به صفحه "سفارش های من و از بخش "عملیات‌ها" سفارش مورد نظر و سپس انتخاب گزینه ی"مشاهده فاکتور"تصویر فاکتور مهر و امضاء شده را دریافت کنید.
چطور میتوانم سفارشم را لغو کنم ؟
شما میتوانید تا 24 ساعت بعد ثبت سفارش، با مراجعه به پروفایل خود، از بخش پشتیبانی کالا رویال درخواست لغو سفارشی که از ارسال آن منصرف شدید را نمایید.
برای خرید از کالا رویال، حتما باید در سایت عضو باشم ؟
بله. قبل از خرید میبایست از طریق شماره موبایل ثبت نام کنید.
چطور میتوانم امتیاز‌ بگیریم؟
شما از دو راه می‌توانید امتیاز بگیرید:
خرید کالا
ثبت نظر
در چه شرایطی میتوانم کالای خود را بازگردانم؟
آسودگی خاطر و رضایت مندی مشتریان همواره از الویت‏‌های ما بوده است و کالا رویال در این راستا می‏‌کوشد تا هر سفارش در شرایط مطلوب و مورد انتظار به دست مشتری برسد. با وجود این ممکن است مشتریان محترم پس از خرید، با مسائلی روبرو شوند که در چنین مواردی خدماتی در چارچوب خدمات پس از فروش در نظر گرفته شده است.
چطور میتوانم سفارشم را پیگیری کنم؟
وارد سایت کالا رویال شوید.
روی گزینه سفارش های من کلیک کنید.
میتوانید در این قسمت روند آماده سازی و مراحل ارسال سفارش خود را پیگیری کنید.
میتوانم سفارش خود را در محل پرداخت کنم؟
بله شما میتوانید سفارش خود را هنگام تحویل کالا پرداخت کنید، در برخی موارد امکان پرداخت سفارش در محل وجود ندارد.
چطور در کالا رویال سفارش خود را ثبت کنم؟
وارد پروفایل خود شوید. محصول مورد نظر خود را جستجو کنید. روی " افزودن به سبد خرید" کلیک کنید.
چطور میتوانم مشخصات کاربری و ایمیل خود را ویرایش کنم؟
با وارد کردن شماره ی همراه وارد حساب کاربری خود شوید.
روی گزینه "پروفایل " کلیک کرده و در صفحه‏" اطلاعات شخصی" روی “ویرایش اطلاعات شخصی " کلیک کنید.
پشتیبان